Entre em contato se houver atraso, dados incorretos ou dúvidas sobre o serviço.
Atualizado em: 11 de outubro de 2026 · Orientações ao cliente v1.0Tenha a referência, a data do pagamento e uma breve descrição do problema. Informe se o beneficiário não recebeu o valor esperado ou se o prazo estimado já passou.
Uma instrução de pagamento, uma atualização do processamento e uma confirmação de recebimento pelo beneficiário podem representar etapas distintas. Pergunte o significado de cada confirmação.
O prazo pode ser afetado por verificações de identidade, horários-limite, fins de semana, feriados, instituições recebedoras e disponibilidade da rota. Um prazo estimado não é uma garantia universal.
Quando aplicáveis, tarifas de intermediários ou do banco recebedor podem afetar o valor recebido. Peça esclarecimentos sobre a cotação e qualquer diferença em relação ao valor esperado.
Entre em contato prontamente para corrigir ou cancelar uma instrução. A possibilidade depende da etapa do pagamento, das condições e da legislação aplicáveis.
Peça confirmação da medida tomada, de eventuais tarifas e do prazo estimado de devolução. Esta página não estabelece um direito geral a reembolso ou cancelamento. Seus direitos legais continuam aplicáveis.
Contate-nos imediatamente se acreditar que uma instrução ou conta foi comprometida. Contate também seu banco ou prestador de pagamento, quando pertinente. Guarde comprovantes e mensagens.
Nunca forneça senhas ou códigos de segurança em sua consulta. Consulte as precauções na página de segurança.
Informe se tiver dificuldade para ler, comunicar-se, usar a plataforma ou entender uma solicitação. Podemos conversar sobre o apoio necessário e a possibilidade de alguém ajudá-lo em seu nome.
Você pode nos contatar por telefone, e-mail ou na loja. Confira os horários antes de contar com atendimento imediato; o site não promete suporte 24 horas. Se estiver insatisfeito, use nosso procedimento gratuito de reclamações.