Como fazer uma reclamação.

Você pode reclamar gratuitamente. Não é necessário formulário especial, assunto específico no e-mail ou linguagem jurídica. Conte o ocorrido e, se possível, o resultado desejado e a referência do pagamento. Não envie senhas nem códigos de segurança.

Contate a MinasPay

• E-mail info@minaspay.co.uk.
• Ligue para +44 20 8965 0116, ou converse com nossa equipe na loja.
• Escreva para Minas Center Limited, 59 Station Road, Unit 4, London, England, NW10 4UX.

Se precisar de ajuda para explicar sua reclamação ou quiser que alguém o represente, informe-nos para conversarmos sobre o apoio necessário.

O que acontece depois

Confirmaremos prontamente o recebimento por escrito, explicaremos o prazo pertinente e manteremos você informado sobre a investigação.

Para reclamações abrangidas pelas regras de serviços de pagamento, enviaremos uma resposta final em até 15 dias úteis após o recebimento. Em circunstâncias excepcionais fora do nosso controle, enviaremos uma resposta provisória nesse prazo explicando o atraso, e a resposta final em até 35 dias úteis após o recebimento.

Para outras reclamações sujeitas à regra de oito semanas, enviaremos uma resposta final nesse prazo ou explicaremos por que precisamos de mais tempo e seu direito de contatar o Financial Ombudsman Service, quando aplicável.

Se continuar insatisfeito

Se for elegível, você poderá encaminhar sua reclamação ao Financial Ombudsman Service, um serviço independente e gratuito para consumidores. Você também pode contatá-lo se o prazo aplicável terminar sem uma resposta final.

Normalmente, você deve encaminhar a reclamação em até seis meses da data da nossa resposta final. Aplicam-se critérios de elegibilidade e outros prazos; o Ombudsman pode explicar eventuais exceções. Nossa resposta final informará seus direitos de encaminhamento e as informações pertinentes.

Acesse financial-ombudsman.org.uk — como reclamar para mais informações.