01Reconheça os sinais de alerta
Pare se alguém pressionar você a enviar dinheiro com urgência, pedir segredo, prometer retornos irreais ou afirmar que precisa transferir para uma “conta segura”. Golpistas podem se passar por bancos, fornecedores, parentes, reguladores ou pela MinasPay.
Um nome, logotipo ou telefone conhecido não prova que a mensagem é verdadeira. Pedidos inesperados de alteração de beneficiário, instalação de acesso remoto ou fornecimento de códigos de segurança exigem atenção especial.
02Confira antes de autorizar
Confirme a identidade e os dados de recebimento do beneficiário por um contato independente em que já confie. Não use apenas os contatos fornecidos na mensagem suspeita.
Confira a finalidade, cotação, tarifas, valor do beneficiário e prazo estimado. Nunca faça uma transferência que não entenda nem permita que alguém pressione você a autorizá-la.
03Proteja sua conta e seus documentos
Use a área do cliente em app.minaspay.co.uk e confira o endereço completo antes de inserir informações. Use uma senha exclusiva e mantenha seu dispositivo atualizado.
A MinasPay não solicitará sua senha ou código de segurança, uma transferência para uma “conta segura” ou a instalação de acesso remoto. Antes de fornecer documentos de identidade, confirme o método de envio com a equipe.
04Se suspeitar de fraude
Contate a MinasPay imediatamente pelo telefone +44 20 8965 0116 ou e-mail info@minaspay.co.uk. Contate também seu banco ou outro prestador de pagamento prontamente, quando pertinente. Se nossa equipe estiver indisponível, não adie o contato com seu banco.
Informe a referência, a data e uma breve descrição do ocorrido. Guarde mensagens, comprovantes e outras evidências. Não envie por e-mail senhas, códigos de segurança ou documentos de identidade desnecessários. Pergunte se é possível interromper, corrigir ou solicitar a devolução do pagamento; a recuperação não é garantida.
05Entenda seus direitos
Um pagamento não autorizado por você é diferente de um pagamento autorizado após engano. Informe qual situação ocorreu para que o pagamento seja analisado segundo as regras e condições pertinentes.
As proteções de reembolso por fraude APP no Reino Unido abrangem transferências elegíveis entre contas britânicas via Faster Payments ou CHAPS, conforme a elegibilidade e as regras do sistema. Elas não abrangem automaticamente toda remessa internacional. Não presuma que um limite fixo de reembolso se aplique à sua transferência.
Se estiver insatisfeito com nossa resposta, use o procedimento gratuito de reclamações. Nossa resposta final explicará o acesso ao Financial Ombudsman Service quando você for elegível.
06Comunique um crime e peça apoio
Para comunicar fraudes na Inglaterra, País de Gales ou Irlanda do Norte, acesse Report Fraud em reportfraud.police.uk. Na Escócia, contate a Police Scotland. Em emergência ou perigo imediato, ligue 999. Comunicar um crime não substitui a notificação ao prestador de pagamento.
Informe se precisar de ajuda para comunicar-se, usar a plataforma ou entender uma solicitação. Podemos conversar sobre o apoio necessário. Estas precauções reduzem riscos, mas não garantem a prevenção de todos os golpes.
